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  英语客服主管
职位名称: 英语客服主管 职位类型: 全职
招聘部门: 招聘人数: 1人
发布日期: 2025/7/11 截止日期: 2026/7/11
薪金待遇: 6000-8000元/月 工作地区: 福建 福州
学历要求:专科 工作年限:一年以上
年龄要求:24岁-40岁 性别要求:不限
现所在地要求:不限
具体要求:
一、岗位职责
1.客户沟通与服务:处理客户咨询,提供专业的英语支持与服务,通过邮件、在线聊天等方式解答客户疑问,确保客户满意度;积极解决问题,涵盖产品质量投诉、退货退款、换货维修等,确保客户问题在规定时间内得到妥善解决,提升客户满意度。
2.店铺绩效维护:密切监控店铺的 Feedback(店铺评价)和 Review(产品评论),对于负面评价,迅速联系客户,了解具体情况,提供合理且有效的解决方案,争取客户修改评价,有效减少差评,提升店铺整体评分;妥善处理 A - Z 索赔,积极与客户和亚马逊平台沟通协调,维护店铺权益,降低索赔率对店铺绩效的影响。
3.订单管理:承接客户订单,仔细核对订单信息,包括商品种类、数量、价格、收货地址等,确保订单准确无误;跟踪订单的发货、运输及派送状态,及时向客户反馈订单进展,对于出现的物流异常(如延迟、丢件等),主动联系海外仓,协助客户解决问题,保障订单顺利完成。
4.数据收集与分析:收集客户反馈信息,包括产品使用体验、改进建议、常见问题等,并进行分类整理;定期对客诉信息、Review 数据、退货原因等进行分析,挖掘潜在问题和规律,为产品优化、运营策略调整提供数据支持;将分析结果反馈给相关部门,共同推动产品和服务的持续改进。
5.平台规则与政策遵守:深入了解并严格遵守亚马逊平台的各项规则和政策,确保客服工作符合平台要求;及时关注平台规则的更新变化,调整工作流程和方法,避免因违规操作导致店铺受到处罚。
6.协助运营工作:与运营团队紧密配合,及时反馈客户需求和市场动态,为运营决策提供参考。
二、任职要求
1.学历与专业:大专及以上学历,电子商务、国际贸易、外语类、市场营销等相关专业优先考虑;优秀应届毕业生也可投递,但需具备较强的学习能力和适应能力。
2.语言能力:具备良好的外语读写能力,能够熟练运用外语与国外客户进行邮件沟通和在线交流;英语需通过 CET—6及以上。
3.工作经验:有 1 - 3 年跨境电商客服工作经验者优先,熟悉亚马逊平台的操作流程和规则;了解跨境电商行业的基本特点和常见问题处理方法。
4.技能要求:熟练使用办公软件,如 Word、Excel 等,能够运用 Excel 进行数据统计和分析;熟悉亚马逊卖家后台操作,掌握常见的客服工具和系统;具备一定的文字表达能力,能够撰写清晰、准确、礼貌的回复邮件和话术。
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