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英语客服主管

英语客服主管

职位名称：

英语客服主管

职位类型：

全职

招聘部门：

招聘人数：

1人

发布日期：

2025/7/11

截止日期：

2026/7/11

薪金待遇：

6000-8000元/月

工作地区：

福建福州

学历要求：专科	工作年限：一年以上
年龄要求：24岁-40岁	性别要求：不限
现所在地要求：不限

具体要求：

一、岗位职责
1.客户沟通与服务：处理客户咨询，提供专业的英语支持与服务，通过邮件、在线聊天等方式解答客户疑问，确保客户满意度；积极解决问题，涵盖产品质量投诉、退货退款、换货维修等，确保客户问题在规定时间内得到妥善解决，提升客户满意度。
2.店铺绩效维护：密切监控店铺的 Feedback（店铺评价）和 Review（产品评论），对于负面评价，迅速联系客户，了解具体情况，提供合理且有效的解决方案，争取客户修改评价，有效减少差评，提升店铺整体评分；妥善处理 A - Z 索赔，积极与客户和亚马逊平台沟通协调，维护店铺权益，降低索赔率对店铺绩效的影响。
3.订单管理：承接客户订单，仔细核对订单信息，包括商品种类、数量、价格、收货地址等，确保订单准确无误；跟踪订单的发货、运输及派送状态，及时向客户反馈订单进展，对于出现的物流异常（如延迟、丢件等），主动联系海外仓，协助客户解决问题，保障订单顺利完成。
4.数据收集与分析：收集客户反馈信息，包括产品使用体验、改进建议、常见问题等，并进行分类整理；定期对客诉信息、Review 数据、退货原因等进行分析，挖掘潜在问题和规律，为产品优化、运营策略调整提供数据支持；将分析结果反馈给相关部门，共同推动产品和服务的持续改进。
5.平台规则与政策遵守：深入了解并严格遵守亚马逊平台的各项规则和政策，确保客服工作符合平台要求；及时关注平台规则的更新变化，调整工作流程和方法，避免因违规操作导致店铺受到处罚。
6.协助运营工作：与运营团队紧密配合，及时反馈客户需求和市场动态，为运营决策提供参考。
二、任职要求
1.学历与专业：大专及以上学历，电子商务、国际贸易、外语类、市场营销等相关专业优先考虑；优秀应届毕业生也可投递，但需具备较强的学习能力和适应能力。
2.语言能力：具备良好的外语读写能力，能够熟练运用外语与国外客户进行邮件沟通和在线交流；英语需通过 CET—6及以上。
3.工作经验：有 1 - 3 年跨境电商客服工作经验者优先，熟悉亚马逊平台的操作流程和规则；了解跨境电商行业的基本特点和常见问题处理方法。
4.技能要求：熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，能够运用 Excel 进行数据统计和分析；熟悉亚马逊卖家后台操作，掌握常见的客服工具和系统；具备一定的文字表达能力，能够撰写清晰、准确、礼貌的回复邮件和话术。

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